Bestellung nicht erhalten

Auf Anfrage meinerseits nach fast 20 Tagen ohne Meldung und kein Durchkommen beim Telefon, hieß es ich hätte offene Rechnungen ,was definitiv nicht stimmt ich habe das erste mal bestellt und konnte keinen offenen Rechnungen besitzen ! Ich habe dann noch einmal darauf hingewiesen und bekomme jetzt die Meldung ob ich mit meiner Ware zufrieden bin die ich nicht mal erhalten habe , also wenn ich könnte würde ich kein Stern geben . Ich bin mega enttäuscht