Der Kunde hat einen Aluflex Zuschnitt erhalten. Im Shop sind Fotos von Länge und Breite abgebildet. Unsere Telefonistinnen beraten so, wie im Shop angegeben. Der Kunde hat die Matte dann selbst im Shop eingegeben und Länge und Breite verwechselt. Die Matten sind Sonderanfertigungen und daher vom Umtausch ausgeschlossen (auch darauf wird im Shop hingewiesen).

Nach eingegangener Reklamation konnte man sich mit dem Kunden einigen.