Daumen runter für den Kundenservice

Ich habe fünf Schmutzfangteppiche gekauft. Davon war vier kleine Teppiche gut. Der fünfte, größere Schmutzfangteppich war nicht schön gearbeitet und dunkler als auf dem Bild. Die Kundenservice-Mitarbeiter widersprachen sich gegenseitig, per Telefon war niemand zu erreichen und letztendlich sollte ich die Retoure selbst bezahlen, obwohl ich den Teppich nur durch ein besser gearbeitetes Exemplar ausgetauscht bekommen wollte (die Farbe hätte ich akzeptiert).
Ich habe mich sehr geärgert und fühlte mich als Kunde schlecht betreut und nicht ernst genommen, da ich mehrmals die gleiche Standardantwort bekam, obwohl ich Fragen gestellt hatte.
Das verstehe ich nicht unter einem wertschätzenden Umgang mit dem Kunden und vergebe, obwohl die kleinen Teppiche gut sind, einen Stern, da es insgesamt eine negative Erfahrung war.