Erst mangelhafte Ware geliefert - dann ausgetauscht

Die Schmutzmatte, die zuerst kam, war wirklich von miesester Qualität: Rand verwellt, ausgefranster rauher Rand, Fehlstellen in Rand und Beleg. Nach Reklamation wurde anstandslos eine gute Qualität geliefert. Warum nicht gleich so? Würde beiden Seiten Ärger und Kosten ersparen...