Falsche Farbe geliefert - keinerlei Rückmeldung auf Mails bzgl. Reklamation

Wir haben einen Zuschnitt der Premium Schmutzfangmatte bestellt - die Lieferung hat uns nach 14 Tagen erreicht - allerdings in einer anderen, als der von uns bestellten Farbe!
Um unsere Reklamation zu klären, versuchen wir seither mehrfach täglich den telefonischen Kundenservice zu erreichen, leider ohne Erfolg. Zudem erhielten wir auf unsere beiden Mails diesbezüglich auch noch keinerlei Rückmeldung!
Die Produkte selbst sind sicherlich von guter Qualität, dies trifft auf den Service allerdings nicht zu!
Keinerlei Rückmeldung und Erreichbarkeit sind ein großes Ärgernis und alles andere als Kundenfreundlich.
Für gewöhnlich schreiben wir keine Rezessionen, allerdings erhält man ja per Mail auch die freundliche Aufforderung zur Bewertung und "zur Hilfe um den Service stets zu verbessern". Eventuell erhalten wir nun, aufgrund dieser Bewertung eine Rückmeldung auf unsere Reklamation, das würde uns freuen.
Mit freundlichen Grüßen