Gummimatte nicht geliefert

Ich habe für ein Restaurationsobjekt eine Gummimatte bestellt. Die Lieferung kam nicht an, das ganze Projekt kam ins stocken. Äusserst unprofessionell. Und dann noch eine Bewertungsaufforderung verschicken... ohne Worte. Angeblich ein Transportschaden. Was soll so einer Ware denn passieren?