Guter Service - mit kleinen Schwächen

Der bestellte Teppich wurde in angemessener Zeit geliefert. Von der Qualität war ich aus zweierlei Gründen enttäuscht: Ich hatte bereits im Jahr 2015 einen Sisalläufer „Sylt“ bestellt. Die Qualität damals war deutlich besser, als die des jetzt gelieferten Teppichs. Der Teppich ist sehr leicht geworden und in der Struktur sind einige Fehler (dafür kann aber Floordirekt nichts). Der größere Teppich hatte zwei Dellen, die sich nicht ausgelegt haben (dafür ist der Teppich zu leicht). Beide Teppiche waren schlecht gekettelt, so das alle Ecken nach oben standen.

Auf meine Reklamation hin hat der Kundenservice schnell und gut reagiert. Es wurde eine Ersatzlieferung angeboten. Hier wurde allerdings leider nur einer der Teppiche neu geliefert. Der zweite Teppich hat aber auch hochstehende Ecken. Der gelieferte Ersatzteppich ist in Ordnung (bis auf einen Fehler bei der Kettelung und einen deutlich sichtbaren Fehler in der Struktur). Trotz der noch bestehenden Mängel, habe ich aber auf eine weitere Reklamation verzichtet, der Nervfaktor ist mir zu hoch und an der Qualität des Teppichs wird eine weitere Ersatzlieferung nichts ändern.

Insgesamt kann ich Floordirekt aber empfehlen. Man bemüht sich hier darum, dass der Kunde zufrieden ist. Dass die Qualität des Teppichs sich dermaßen verschlechtert hat, hat der Hersteller zu verantworten. Hätte es sich nicht um eine Maßanfertigung gehandelt, wäre der Teppich retour gegangen.