Kauf von Stufenmatten

Meine Frau und ich haben beschlossen, unsere Wendeltreppe mit Stufenmatten zu belegen, um unseren Katzen das Treppensteigen zu erleichtern. Die Bestellung wurde am 26.12.2020 getätigt.
Wir stießen auf unserer Suche auf floordirekt.de
Positiv ist, dass man die Stufenmatten einzeln bestellen kann und nicht 10 oder 15 Matten in einem Paket abnehmen muss.
Da wir die Lieferung innerhalb der versprochenen 4 Arbeitstage nicht erhalten haben, haben ich eine E-mail an floordirekt gesandt. Diese ist bis heute nicht beantwortet worden.
Daneben hat es mehrere Tage gedauert, bis ich zur Reklamation durchgekommen bin.
In der vergangenen Woche nun habe ich endlich einen Mitarbeiter erreicht. Dieser hat mir eröffnet, ich müsste die Lieferung nach Angaben des Lieferanten schon erhalten haben. Er wolle nachforschen.
Auf das Ergebnis des Nachforschens warte ich heute noch. Zugegeben: Es ist erst am Mittwoch oder Donnerstag gewesen, als ich den Mitarbeiter erreicht habe.
Dennoch sollte floordirekt an der Erreichbarkeit für Reklamationen arbeiten.