Kostenpflichtige Mahnung statt einfach kurz per email zu erinnern

Wir haben eine Fußmatte gekauft. Offenbar vergaßen wir die Überweisung. Nun erhalten wir direkt eine kostenpflichtige Mahnung. Das Unternehmen behauptet, es habe eine Erinnerung gesendet. Das ist nicht der Fall. Es gab keinerlei Erinnerung per email, auch per Post kam nichts an. Kundenservice 2022 sieht anders aus, nie wieder bestelle ich dort.