Velvet Trading GmbH
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Leider mangelhafte Ware und mühsame Kommunikation
TMK
Ich habe Mitte Februar 20 m² Klickfliesen aus Akazienholz bestellt. Die Lieferung erfolgte rasch und unkompliziert. Beim Auspacken fiel mir dann jedoch schon die schlechte Qualität auf. Bereits beim Auspacken der Fliesen zerbrach bei vielen der Kunststoff, auf den die Fliesen montiert sind.
Wir haben daraufhin alle Packungen geöffnet und durchsortiert. Von den gelieferten 220 Fliesen waren 62 kaputt. Daraufhin habe ich noch am selben Tag die Reklamation an die Firma weiter gegeben.
Nach einigen Nachfragen und vielen E-Mails (telefonisch war das Unternehmen leider nie erreichbar) kam endlich die erwartete Nachlieferung am 11.3. an. Diese enthielt jedoch nur 6 (!) statt der defekten 62 Fliesen.
Ich würde eigentlich meine Baustelle gerne beenden, die Ware bezahlen und das Projekt abschließen. Aber leider ist das in diesem Fall noch nicht möglich. Auf meine Anfrage, wann der Rest käme, habe ich leider seit 11.3. noch keine aussagekräftige Antwort erhalten.
Meine Bestellung letztes Jahr für unseren oberen Balkon lief reibungslos ab. Hätte ich gewusst, das es dieses Mal so mühsam wird, hätte ich mir die Bestellung gut überlegt.
Velvet Trading GmbH
https://www.floordirekt.com
Lieber Kunde,
wir bitten Sie, den nicht ganz reibungslosen Ablauf zu entschuldigen. Leider hatten Sie eine Lieferung aus einer problembehafteten Charge erhalten, die wir natürlich gegen einwandfreie Ware austauschen. Dass die Nachlieferung unvollständig war und der Fortschritt Ihrer Baustelle ins Stocken geriet, ist ärgerlich und tut uns Leid. Wir arbeiten stets daran, unsere Abläufe zu verbessern und Fehler in Zukunft zu vermeiden. Trotz alledem hoffen wir, dass Sie nun - wenn auch verspätet - Ihr Projekt beenden konnten und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neu gestalteten Boden!
Viele Grüße
Ihr Floordirekt-Team