Lieferverzug und echt mieser Service

Aus meiner Bestellung von vor einem Monat sind immer noch Positionen offen (trotz Vorkasse) , mehrere Nachfragen wurden nicht beantwortet. Aus meiner Bestellung von vor einem halben Monat sind noch überhaupt keine Lieferungen bei mir eingegangen.
Von einer Warenretoure, die ich aus der ersten Bestellung zurückgeschickt habe, weiß man offenbar im Hause nichts. Bisher erfolgte auch keine Rückerstattung.
Mehrere Rückfragen beim Support bleiben unbeantwortet, man sagt immer, man kümmere sich, dann passiert aber wieder über Tage überhaupt nichts.
Hatte mich bewußt gegen die Großanbieter wie Amazon entschieden, bereue dies aber mittlerweile, da bei Floordirekt der Kundenservice wirklich unter aller Sau ist.