Läufer gut - Verbesserungsbedarf bei Service / Kundenorientierung

Der bestellte Läufer wurde schnell angeliefert. Die Maße und die Qualität waren einwandfrei.
Da ich vermutlich aufgrund technischer Probleme keine Rechnung mit der Lieferung erhalten habe, bekam ich nach ca. einem Monat eine Zahlungserinnerung mit einer Verwaltungs- und Mahngebühr von 5 EUR. Auf meine E-Mail, in der ich eine Rechnungskopie angefordert habe und auf den Sachverhalt des Nichterhalts der Rechnung hingewiesen und deshalb um den Verzicht auf die Verwaltungs- und Mahngebühr gebeten habe, bekam ich nach 4 Tagen eine Rechnungskopie ohne dass auch nur mit einem Wort auf meine geschilderte Situation eingegangen wurde. Mir geht es hier weniger um die 5 EUR als um die Tatsache, dass ich mich hier als Kunde nicht wirklich ernst genommen fühle ... Leider reiht sich hier meines Erachtens die Fa. Floordirekt in die Gruppe der Internetfirmen ein, deren Kunden- und Serviceorientierung bei Abweichungen von Standardprozessen "merklich nachlässt" ... Und welcher Kunde nimmt schon den juristischen Aufwand wegen 5 EUR in Kauf ...