Änderung der Bestellung ignoriert und kein Retourenschein

Bestellung von mir in falscher Farbe aufgegeben, Email mit Änderungswunsch hinterhergeschickt. Keine Antwort und trotzdem eine Woche später Lieferung der falschen Farbe. Bitte auf Retourenschein wurde abgewiesen. Kulanz wäre nett gewesen zumal ich schon mehrmals bestellt habe.