Qualität des Teppichs Top - Kommunikation der Firma Flop

5 STERNE:
Ich habe für die ganze Wohnung Teppiche dieser Firma bezogen (teils auch über Amazon, wo sie ebenfalls als Händler zu finden ist). Über die Qualität und die Robustheit der Teppiche kann ich mich nicht beklagen. Sie sind sehr leicht zu reinigen, Fußbodenheizung geeignet, sie halten einen quirligen Hund aus und sind preislich absolut in Ordnung. Auch kamen die Teppiche in der angegebene Zeit - zumindest die Lieferzeit, die nach Rückfragen irgendwann einmal beantwortet wurde. Lagerware wird anscheinend binnen 24h verschickt. Jedoch ist das "auf Lager" nur für nicht auf Maß geschnittene Teppiche zu sehen (habe ich derart in den AGB formuliert allerdings nicht gefunden, dort wird lediglich folgendes erwähnt "ohne besondere Kennzeichnung und als "lieferbar" oder "auf Lager" gekennzeichnete Waren, werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung an den Besteller verschickt...") Teppiche die zugeschnitten werden, werden binnen 7-10 Werktagen geliefert. Dennoch ist man als Kunde heutzutage von prime etc. ein bisschen verwöhnt, weshalb es durchaus auch in Ordnung ist, auf einen Teppich zu warten (das sollte dann aber auch einfach so bei der Bestellung vermerkt sein, denn kein Kunde fühlt sich "belogen" wenn bei Bestellung "Lieferzeit: 7-10 Werktage" zu lesen ist).

1 STERN:
Das was mir missfällt, und das kann man auch in anderen Rezensionen lesen, ist die Kommunikation der Firma. Diese ist teilweise so schlecht, dass man als Kunde das Gefühl hat, man ist auf ein unseriöses, non-existentes Unternehmen hereingefallen. Telefonisch muss man diese Firma nicht versuchen zu erreichen, die Zeit kann man sich sparen. Auch die Tatsache, dass auf die gleiche Adresse 4 oder 5 Teppichfirmen angemeldet sind, verbessert den Eindruck nicht. Rückfragen werden nur mit standardisierten Antworten abgespeist, es gibt keinen Ansprechpartner, die Retourenabwicklung ist mühsam, einen Kundenservice, der z.B. ein nicht funktionierendes Kundenkonto repariert, ist nicht vorhanden.