Segel reißt nach ein paar Monaten, Shop bleibt stur

Die Lieferung hat über eine Woche gedauert (nur Werktage gezählt).
Im Oktober gekauft, jetzt ist Juli. Die eine Schlaufe (Aufhängung) ist gestern gerissen und die anderen sehen auch so aus, als wären sie ausgehärtet (?) und würden nicht mehr lange halten.
Am Telefon ist niemand erreichbar. Warteschleife knapp 4 min, dann fliegt man raus.
Auf meine Mail sagte man mir, dass ich nach 6 Monaten selbst Schuld sei. Natürlich dreht sich die Beweislast um, aber die Art, wie die Aufhängung mürbe war und dann ausgerissen ist, deutet doch auf einen Materialfehler hin. Ein Sonnensegel muss doch länger als ein paar Monate nutzbar sein!
Leider kennt Floordirekt kein Gewährleistungsrecht, ein Blick ins BGB würde da weiter helfen.