Sehr geehrter Herr Schumann,
die Ware müsste eigentlich inzwischen bei Ihnen angekommen sein. Wir bitte Sie nochmals, die Verspätung zu entschuldigen. Grund für die Verzögerung war ein Qualitätsproblem, weshalb wir diese Charge nicht an unsere Kunden ausliefern wollten. Das Kommunikationsproblem in Ihrem Fall tut uns ebenfalls Leid. Wir arbeiten an einer Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit.
Nun wünschen wir Ihnen - trotz der zu langen Wartezeit - viel Freude an den Teppichfliesen.