Unrutschbare Matte rutscht sehr stark

Eine 100% unrutschbar beworbene Matte rutscht so stark, dass eine Sturzgefahr nicht auszuschließen ist.
Eigentlich wollte ich dies nur als Information ohne Rücksendungsforderung an Floordirekt kommunizieren. Vor dort habe ich aber nur eine Belehrung erhalten, dass eine Rücksendung, welche ich auch nicht verlangt habe, nicht möglich ist.
Es sind starke Zweifel entstanden, um was für ein Unternehmen es sich hier handelt.