Produkte sind gut, Service/Support ist schlecht

Bisher hatte ich eigentlich immer gute Erfahrungen mit Games Island gemacht. Ich habe am 28.07. eine Bestellung aufgegeben, die bisher noch immer nicht versendet wurde. Auf meine Supportanfragen wird seitdem ebenfalls nicht reagiert.
Auf der Website mit Folgendem zu werben, irritiert mich daher etwas:

„Unser Support-Team ist die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden. Schnell erreichbar, lösungsorientiert und auch am Wochenende im Einsatz.“

• Qualität 3
• Preis-Leistung 5
• Verpackung & Versand 5
• Service 1