Defekte Ware und keine Rückmeldung vom Unternehmen

Habe zwei Sapien bestellen. Leider ist ein Stiel beim ersten Einsatz gebrochen.
Da er aus Holz war mag es wie bei Naturprodukten üblich eine Schwachstelle oder ein unerkannter Riss gewesen sein.
Schade allerdings, dass das Unternehmen nicht auf Rückfrage reagiert und auf den Kunden zugeht.
So muss der Kunde selbst schauen wie er zu seinem Recht kommt.

• Qualität 1
• Preis-Leistung 2
• Verpackung & Versand 1
• Service 1