Rückabwicklung nach Sachmangel
Ich habe vor circa einem Jahr ein Produkt von Helios gekauft. Seit mehreren Wochen ist dieses Produkt für mich nicht mehr funktionsfähig weil die App Anbindung aus iOS 18 nicht mehr funktioniert. Damit ist für mich das gesamte Produkt nicht mehr Nutzbar, weil ich keine Änderungen mehr vornehmen kann. Es ist noch eine Nutzung mit einem gejailbreakten iPhone mit ios17 möglich oder mit einem Android Handy aber beides ist für mich keine Alternative. Mehrere Wochen habe ich geduldig gewartet.
Eine Rückabwicklung ist laut GLo24 nicht möglich und es würde kein Sachmangel vorliegen. Das sehe ich komplett anders denn das Produkt ist für mich nicht mehr nutzbar.
Eine Lösungsfindung zur Rückgabe gestaltet sich mit GLo24 als unmöglich, es wird einfach alles abgeschmettert.
Nie wieder kaufe ich in diesem Laden etwas, ich kann davor nur ausdrücklich warnen. Der Kundenservice ist nicht bereit eine Lösung zu Rückabwicklung zu finden.
Ergänzung 19.11.2024 13:08
Da bekommt man von GLo24 einen Anruf das man bitte die schlechte Bewertung löschen soll. Neben mir hat ein Kollege telefoniert und der Mitarbeiter mit der Nummer 04621-****** von GLo24 schreit mich an das der Kasper neben mir mal ruhiger sein soll. Je mehr ich mit dieser Firma zu tun habe, je erschrockener bin ich über den Umgang mit Kunden.
Ergänzung 19.11.2024 13:47
Ich muss gestehen ich finde es sehr interessant das sie sich aggressiv am Telefon verhalten haben und jetzt versuchen die Tatsachen zu verdrehen. Hinzu kommt das ich mich bis zur Tatsache als sie mich angeschrieben haben und beleidigt haben kooperativ verhalten habe.
Alleine die Antwort auf dieser Plattform zeigt auf wie sie mit Kunden umgehen. Da können sich jetzt sogar zukünftige Kunden von überzeugen.
Eine Rückabwicklung ist laut GLo24 nicht möglich und es würde kein Sachmangel vorliegen. Das sehe ich komplett anders denn das Produkt ist für mich nicht mehr nutzbar.
Eine Lösungsfindung zur Rückgabe gestaltet sich mit GLo24 als unmöglich, es wird einfach alles abgeschmettert.
Nie wieder kaufe ich in diesem Laden etwas, ich kann davor nur ausdrücklich warnen. Der Kundenservice ist nicht bereit eine Lösung zu Rückabwicklung zu finden.
Ergänzung 19.11.2024 13:08
Da bekommt man von GLo24 einen Anruf das man bitte die schlechte Bewertung löschen soll. Neben mir hat ein Kollege telefoniert und der Mitarbeiter mit der Nummer 04621-****** von GLo24 schreit mich an das der Kasper neben mir mal ruhiger sein soll. Je mehr ich mit dieser Firma zu tun habe, je erschrockener bin ich über den Umgang mit Kunden.
Ergänzung 19.11.2024 13:47
Ich muss gestehen ich finde es sehr interessant das sie sich aggressiv am Telefon verhalten haben und jetzt versuchen die Tatsachen zu verdrehen. Hinzu kommt das ich mich bis zur Tatsache als sie mich angeschrieben haben und beleidigt haben kooperativ verhalten habe.
Alleine die Antwort auf dieser Plattform zeigt auf wie sie mit Kunden umgehen. Da können sich jetzt sogar zukünftige Kunden von überzeugen.
Sehr geehrter Herr Wassmann,vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten die Situation gerne ausführlich klarstellen.Nach unseren Unterlagen haben Sie die Steuerung bereits seit über einem Jahr in Gebrauch. Die grundlegende Funktion des Geräts ist nicht beeinträchtigt und vollumfänglich gegeben. Das bedeutet, dass das Gerät weiterhin seinen Zweck erfüllt.Das von Ihnen angesprochene Problem betrifft ausschließlich die App-Kompatibilität auf bestimmten iOS-Versionen. Hierbei handelt es sich um eine Softwarefrage, für die ausschließlich der Hersteller verantwortlich ist. Wie uns der Hersteller mitgeteilt hat, wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Auf Android-Geräten und älteren iOS-Versionen funktioniert die App weiterhin problemlos.Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die vorübergehende Einschränkung einer Zusatzfunktion (App-Steuerung) keinen Sachmangel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung darstellt, da die Hauptfunktion des Geräts nicht beeinträchtigt ist.Für weitere Unterstützung oder Informationen können Sie uns selbstverständlich kontaktieren. Alternativ können Sie sich auch weiterhin an den Hersteller wenden, der Ihnen bezüglich des App-Updates nähere Informationen geben kann.Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.Bitte keine Geschichten erzählen. Schalten sie bitte ihren Anwalt ein und verklagen sie uns. Der Hersteller und Großhandel stehen hinter uns. Sie müssen nun nicht sauer sein und am Telefon mit Hass reagieren. Einsicht wäre schon sehr gut! Wir können Ihren Frust verstehen aber das ist nun mal so. So wie sie reagieren funktioniert das nun mal nicht. Sie hätten nicht einfach die Software auf ihre Handy drauf machen müssen. Der Hersteller ist ja dabei. Aber mit dem Kopf durch die Wand, da kommt man nicht weiter. Aber gleich lieber mit Anwalt drohen. Wir freuen uns auf ihre Post vom Anwalt. Schöne Grüße und einen angenehmen Tag.