Schlechte Ware und mieser Support

Hatte mir Soda Crystals Pulver bestellt. Das "Pulver" das ankam war steinhart und völlig unbrauchbar. Nach der ersten Beschwerdemail sagte man mir, ich solle das STEINHARTE !!! Material mit dem Daumen etwas eindrücken, bis es wieder zu Pulver wird.
Ich habe sogar mir einem Flaschenboden auf die Packung eingeschlagen, ohne das es auch nur ansatzweise wieder zu Pulver geworden wäre. Ab der 2. Beschwerdemail stellt der Support sich tot und reagiert überhaupt nicht mehr.