Hallo "W-H", vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen deinen Unmut und nehmen deine Rückmeldung gerne zum Anlass, künftig noch deutlicher darauf hinzuweisen, dass ein gewünschter Tarifwechsel von unseren Kund:innen immer ausdrücklich beauftragt werden muss.

Der Grund ist, dass wir verschiedene Tarife anbieten, die auf unterschiedliche Bedürfnisse unserer Kund:innen abgestimmt sind. Ein automatischer Wechsel wäre daher nicht immer sinnvoll oder gewünscht.

Außerdem dürfen wir einen Tarifwechsel aus rechtlichen Gründen nicht automatisch vornehmen, da es sich dabei um eine wesentliche Vertragsänderung handelt, die nur mit deiner Zustimmung möglich ist.

Wir hoffen auf dein Verständnis und danken dir noch einmal für den Hinweis, der uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.

Dein Team von Green Planet Energy