Nichteinhaltung Lieferzeit, Zahlungsabwicklung mangelhaft, Mailsupport unterirdisch

Vorsicht, von wegen "heute bestellt, morgen versandt":
Bestellung für "lagernde, in 1 bis 2 Tagen lieferbare" Teile am 28.12.25 getätigt, Zahlungsabwicklung über AMAZON-PAY ebenfalls am 28.12.25 erfolgreich getätigt, erfolgreiche Lastschrift durch AMAZON. Am 02.01.26 kommt eine Zahlungserinnerung durch GRILLROST.COM, Antworten auf den Hinweis via E-Mail vom 02.01.26, dass die Zahlung bereits erfolgreich abgewickelt sei, kommen vom Support nicht, lediglich auf die Reklamation der Zahlungsabwicklung bei AMAZON-PAY kommt eine am 05.01.26 die Nachricht, dass die Zahlung noch immer nicht verbucht sei. Wer und wo sich hier verbucht oder nicht bucht, ist ja nun nicht das Problem des Kunden. Kein Wort der Entschuldigung, kein Hinweis "wir kümmern uns", auch nicht auf erneute Kontaktaufnahme mit dem Shop am 05.01.26 mit Nachfrist unter Verweis auf § 326 BGB. Einfach Schweigen nur im Walde (wir sind grade in der Grill-Hochsaison)... Was ist das nur für ein miserabler Service? Das soll ein lösungsorientiertes Familienunternehmen sein? Viel Erfolg dann noch für die Zukunft und nichts für ungut...

Update 07.01.26: Keinerlei Reaktion...

Update 09.01.26: Am 08.01. kam zumindest eine Entschuldigung von der Chefin, die Bestellung war dann - einschließlich eines kleinen Entschuldigungsgeschenks - am 09.01. da. Sehr gute Qualität, sehr sorfältig verpackt, Passgenaugkeit konnte auf Grund der Witterung noch nicht geprüft werden. Insgesamt statt 1 nun 3 Punkte.