Ware gut / Service verbesserungswürdig

Ich habe mir im Juni 2024 verschiedene Zubehörteile für meinen neuen Weber Grill bestellt. Darunter auch einen Edelstahlrost mit den 8mm Rundstäben.nach ca. 2 Wochen kamen dann die ersehnten Teile. Leider war in meinem Grillrost die 6mm Rundstabvariante verbaut. Also hab ich schriftlich mit Foto vom Rost und Messschieber reklamiert. Nach 2 Tagen hab ich dann mal angerufen und die Dame vom Service hat mir dann erklärt, dass ich mich sicher vermessen hätte oder mein Messschieber etwas falsches anzeigen würde.
Nach Rückversand hat sich dann rausgestellt, dass ich recht hatte. Nach anderthalb Wochen habe ich dann den richtigen Rost endlich erhalten. Eine Entschuldigung ist bis heute nich erfolgt. Sehr traurig!