Sucietto & Wöschler GmbH - Inodoor Haustüren
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Enttäuschung über die Aussagen des Geschäftsführers Sucietto
J. Braun
Die Erfahrung mit der Firma Sucietto und Wöschler, hauptsächlich mit Herrn Sucietto, war sehr enttäuschend. Beim Einbau der Haustür wurde das Kabel zur Außenlampe beschädigt. Da die Lampe anschließend nicht mehr funktionierte und der Schaden eindeutig im Zusammenhang mit den Arbeiten stand, baten wir um eine Prüfung und Reparatur. Dies wurde jedoch strikt abgelehnt.
Uns ist bewusst, dass wir einen Reparaturausschluss unterschrieben haben. Dennoch hätten wir erwartet, dass ein während des Einbaus entstandener Schaden geprüft und im Rahmen einer kundenorientierten Lösung behoben wird. Statt dessen wurde jegliche Verantwortung zurückgewiesen, ohne angemessene Unterstütung oder ein Entgegenkommen anzubieten. Die Schadensabwicklung war daher aus unserer Sicht nicht zufriedenstellend. Dafür vergeben wir nur einen Stern.
Sucietto & Wöschler GmbH - Inodoor Haustüren
https://inodoor-haustueren.de https://www.ausgezeichnet.org/media/63e604eae78c7c6c231a3fd2
Sehr geehrter Herr Braun,
wir bedauern, dass Sie die Abwicklung in diesem Punkt als enttäuschend empfunden haben.
Beim Austausch einer Haustür können verdeckt liegende Leitungen im Bereich des vorhandenen Türelements von außen weder erkannt noch deren genauer Verlauf festgestellt werden. Aus diesem Grund weisen wir bereits bei der Beratung ausdrücklich darauf hin, dass es beim Ausbau unter anderem zu Beschädigungen an verdeckt liegenden Kabeln sowie an Putz oder Fliesen kommen kann und wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Dieser Punkt wurde auch bei Ihrem Beratungstermin besprochen und ist Bestandteil des von Ihnen unterzeichneten Auftrags.
Wir bedauern selbstverständlich, dass Ihre Außenbeleuchtung nach dem Austausch der Haustür nicht mehr funktioniert. Da wir jedoch weder Lage noch Verlauf der vorhandenen Leitung kennen können und genau dieses Risiko vorab ausdrücklich vereinbart wurde, können wir die Kosten für eine Überprüfung bzw. Reparatur leider nicht übernehmen.
Wir können nachvollziehen, dass dies für Sie ärgerlich ist, möchten aber auch darauf hinweisen, dass wir die Verantwortung nicht nachträglich zurückgewiesen haben, sondern die entsprechende Regelung bereits vor Auftragserteilung transparent kommuniziert und gemeinsam vereinbart wurde.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Sucietto & Wöschler GmbH