4 Problem und 4 mal wenig bis keine Hilfe
Erstmal vorne weg: Ich hatte das beste Jahr meines Lebens und eine perfekte Gastfamilie, allerdings hatte ich mir mehr Hilfe von der Organisation erwartet. Das erste Problem gab es als mir das DS Formular ausgestellt wurde, aber mit der falschen Adresse denn meine Familie zog zwei Wochen vor meiner Ankuft um. Ich hatte noch Glück dass es deswegen keine Probleme bei der Einreise gab, jedoch wurde mir in Amerika gesagt das so etwas überhaupt nicht geht und mir wurde dort ein neues ausgestellt ( in Deutschland hieß es vorher auf meine Nachfrage das wäre schon ok). Dann sollte man vor dem Flug eine Liste mit Au Pairs bekommen, die zeitgleich Ausreisen, was ich nicht hatte. Später wurden mir während ich in Amerika war mein Geldbeutel mit dem Reisepass gestohlen. Da ich nicht wusste wie ich alle Dokumente wieder bekommen würde, habe ich versucht das Deutsche Büro und auch die Notfallnummer zu erreichen, es ging aber bei beiden Nummern keiner dran, weshalb ich schließlich selbst alles regeln musste, ohne Ratschläge und Hilfe von der Organisation. Zum Abschluss des Jahres wurde dann noch mein Flug wegen Corona gecancelt, wofür Aupaircare natürlich nichts kann, allerdings habe ich das nur gesehen als ich Samstag Einchecken wollte. Ich habe von der Organisation keine Nachricht bekommen und konnte den Flug auch selbst nicht umbuchen, was die Ansprechperson von mir jedoch wollte. Dann hieß es, man müssten bis Montag warten, wenn das deutsche Büro wieder öffnet (mein Flug sollte allerdings den Sonntag davor schon gehen). Nur nachdem meine Gastmutter (sie ist Anwältin) schließlich Druck gemacht hat und nochmal für mich angerufen hat, konnte man dann überraschenderweise doch einen neuen Flug am Samstag buchen.
An sich war das Jahr toll und der Preis dafür echt gut, aber ich habe mich oft allein gelassen gefühlt da ich bei den wenigen Problemen oder Fragen nie wirklich Hilfe bekam. Ich dachte eigentlich dafür wäre Aupaircare zuständig, anscheinend ist es Ihnen aber dich nicht so wichtig den Aupairs in Amerika zu helfen, wenn es nicht um ein Rematch geht.
An sich war das Jahr toll und der Preis dafür echt gut, aber ich habe mich oft allein gelassen gefühlt da ich bei den wenigen Problemen oder Fragen nie wirklich Hilfe bekam. Ich dachte eigentlich dafür wäre Aupaircare zuständig, anscheinend ist es Ihnen aber dich nicht so wichtig den Aupairs in Amerika zu helfen, wenn es nicht um ein Rematch geht.
Ayusa-Intrax GmbH
Hallo Anne,
danke für dein Feedback! Es tut mir leid, dass nicht alles reibungslos geklappt hat.
Die Notfallnummer sollte tatsächlich jederzeit erreichbar sein, weshalb wir extra zusätzlich einen Service nutzen, um 24 Stunden abdecken zu können. Dein Feedback gebe ich weiter, um das Problem finden zu können. Uns im Berliner Büro erreicht man MO-FR von 9-17 Uhr und wir rufen zurück, wenn wir gerade nicht erreichbar sind. (z.B. weil wir aktuell weniger arbeiten)
Generell sind wir aufgrund der Zeitverschiebung nicht immer sofort erreichbar, weshalb jeder einen Ansprechpartner in den USA hat. Insbesondere bei zeitlich dringenden Problemen sollte immer jemand vor Ort ansprechbar sein. Der Zweck des Betreuers ist genau der, dass sich niemand alleine fühlt und Unterstützung hat. Schick uns doch gerne nochmal eine E-Mail an [email protected], falls du dazu noch weiteres Feedback geben möchtest. Kommunikation ist das A und O und wir leiten gerne auch an alle Involvierten weiter für Verbesserungen.
Zu der Liste mit den Ausreisen: Diese befindet sich direkt im Portal, wo die Infos automatisch abgelegt werden.
Bezüglich der Flugbuchung bin ich leider nicht auf dem Laufenden, da unsere amerikanischen Kollegen alles regeln, was ab dem Zeitpunkt der Ausreise passiert. Während der schwierigen Zeit aktuell gab es sicher häufig Unstimmigkeiten und Unwissenheit, da Flüge oft storniert und verschoben wurden. Das war natürlich stressig für dich und sollte im Normalfall so nicht passieren.
Es freut uns, dass du eine tolle Zeit in den USA hattest. Wir versuchen immer, den ganzen Prozess über da zu sein und im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen und Auskünfte zu geben. Wir bei uns im Team waren selber Au pair und kennen die Fragen, die auftreten, und sind dankbar, von euch zu hören, was gut läuft und was auch mal nicht perfekt läuft, um das zukünftig noch weiter verbessern zu können. Ich hoffe, du behältst dein Au pair Jahr in so guter Erinnerung wie wir alle.
Viele Grüße
Meike