Probleme mit Rückerstattung

Hab eine Bestellung gemacht, dann war es schon problematisch bei Rücksendung, die Kosten muss jeder selber tragen.
Überwiesen das Geld auf Konto, danach nicht mehr möglich nachvollziehen wegen Zahlung, weil NUR Bestellnummer fehlt, alles andere nutzt es nicht, die ganzen anderen Daten spielen keine Rolle!!!!!
Und das schreiben von Ihnen habe ich auch nicht in Ordnung gefunden!!!
Das ist es auch nicht menschlich, weil jeder muss an die Kundschaft mehr Wert legen , würde auch nicht mehr bei Ihnen bestellen!!!!!!