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Guten Tag ,

soweit ich die Reparatur und die Abwicklung beurteilen kann, wär sie „geht so". Es sind die Kleinigkeiten, die auch ein Laie merkt, die aufstoßen. Die meisten Kunden hier sind froh, dass ihr Gerät überhaupt funktioniert und sie kein neues kaufen müssen, oder, dass ihre vermeintlich geglaubten Erinnerungen in Form von Fotos wieder verfügbar sind. Ich bewerte hier jedoch nur die“ iPhone X Display Reparatur Glas Austausch„
, die Abwicklung und den Support. Denn jeder sollte entweder ein Backup von seinem Gerät auf dem PC / Mac haben oder iCloud nutzen. Versandt wurde meinerseits Montag früh, Mittwoch 13 Uhr war das Paket eingetroffen. Innerhalb 2 Stunden wurde das Glas getauscht.Es wurde noch am gleichen Tag versandt so dass ich es am Freitag wieder hatte. Mitarbeiter im Support sind freundlich, was man auch erwarten muss. Sollten jedoch Fragen oder Komplikationen auftreten, bekommt man eine Email mit
„Sie können mich gerne anrufen und wir können gerne darüber sprechen. Ich nehme mir die Zeit dafür. Auch in dieser Situation, wo ich denke, dass es wichtigeres im Leben gibt! “
Daraufhin bekommt man im Telefonat (15:30) zu hören, dass der Zuständige zu Tisch ist und mann soll bitte seine Daten hinterlassen damit der Zuständige mich gleich erreichen kann wenn er wiedergekommen ist. Es vergeht eine Woche des Wartens auf ein Rückruf. Woraufhin ich nochmal ein Versuch startete die Person per mail zu kontaktieren. Als Antwort gibt es jedoch dann nur noch ein Verweis auf den Reklamationsbereich.


Die Kleinigkeiten die ich zu Beanstanden habe:
Zum Beispiel das Glaß, welches selbst nach ein paar Wochen immer noch sehr stumpf ist, so dass die Finger nicht richtig gleiten können. Die Beschichtung die jedes Panzerglas für 10€ besitzt scheint hier nicht vorhanden zu sein, dies merkt man auch an den vermehrten Fingerabdrücke auf dem verbauten Ersatzglas.
Des Weiteren ist mir aufgefallen, dass bei der Reparatur mit Kleber oder Gummi gearbeitet wurde. Hier waren noch Reste, um den Bildschirm herum dran, die ich zum Glück entfernen konnte. Was meiner Meinung nach bei einer 200€ Reparatur nicht der Endkunde machen müsste.
Bevor ich das Handy verschickt habe, überprüfte ich das Display noch und es war alles ok. Der Sprung war hauptsächlich rechts unten in der Ecke( Streichholzkopf groß mit 2-3 Haarrissen über dem Glas). Nach der Reparatur bemerkte ich jedoch einen winzigen Fremdkörper unter dem Glaß links mittig wo vorher nichts war.
Was mich auch sehr beunruhigt hat, ist die Tatsache, dass beim Öffnen der Verpackung mir eine winzige Schraube entgegen fiel. Nach meiner Recherche ist es eine Schraube aus dem Inneren des Handys. Ich bin kein Fan von möglicherweise fehlenden oder übrig gebliebenen Schrauben egal ob im Handy, Auto oder wo anders außer bei IKEA Möbel…
Der Umstand, dass man mir im Telefongespräch, vor der Bestellung der Reparatur, geraten hat schnell zu handeln und das Angebot für 199€ wahrzunehmen, um dann festzustellen, dass es direkt im Anschluss ein Sonderangebot für 179€ gibt, ist belastend. Da fühlt man sich schon verarscht. Vor allem, dass dieses Sonderangebot: 30€ Rabatt im PopUp Fenster des Browsers nur 4 Tage gültig ist was man im Countdown noch mal verdeutlicht. Diese 4 Tagesfrist mit dem Sonderrabatt könnt Ihr aber schon seit Mitte März beobachten. Von daher tolles 4 Tages Limitierte Super Angebot.


Ich Persönlich finde im Nachhinein die erbrachte Leistung für den Preis zu teuer.
200€ Reparatur - von mir aus 50€ Glas - 10€ Versand = 140€
140€ / 2 Stunden Arbeit (laut Protokoll) = 70€ Stundenlohn

Leider hatte der Apple Store so kurzfristig kein Zeitnahen Termin. Sonst hätte ich 100€ mehr gezahlt und hätte eine komplett neu Einheit bekommen.

Wer solch ein Premium Preis verlangt, sollte auch Premium Arbeit abliefern!

Mit freundlichen Grüßen
A.S.