Sehr kundenfreundlicher und pragmatischer Umgang mit einer Reklamation

Ein geliefertes Hitzeschild sah anders aus, als abgebildet und hatte Kratzer. Als Option hatte ich neben der Rücksendung und Austausch eine Dose hitzebeständigen Lack angeboten. Um aufwendigen Versand zu vermeiden wurde nach der schriftlichen Ankündigung zeitnah die Dose kostenfrei geliefert. Es kann immer etwas schiefgehen, aber bei solch einem pragmatischen Umgang bestelle ich gerne wieder in dem Shop.