Heizungstausch
Am 03 04 2019 wurde bei uns die Heizungsanlage durch die Monteure Erwin und Ischtwan Team 2.1 der Fa. Kesselheld getauscht.Die Monteure waren sehr freundlich und zuvorkommend,alle Fragen wurden fachmänisch beantwortet.
Probleme traten bei der 33 Jahre alten Ölsaugleitung auf.
Diese wurden provisorisch behoben.
Nach erfolgter Lieferung der nötigen Ersatzteile sollte am 6.5.2019 die Montage
abgeschlossen werden.
Zusätzlich wurde der Austausch des Hauswasserfilters mit Druckminderer beauftragt.
Nach einem Anruf der Fa. Kesselheld wurde dieser Termin auf den 24.4 2019 vorverlegt.
Das Team Bernd der Fa. Kesselheld tauschte am 24.4. 2019 den Hauswasserfilter
und ersetzte die undichte Saugleitung der Öltanks,scheinbar ohne die nötigen Ersatzteile durch eine "Speziallösung".
Am Sonntag den 28.4.2019 meldete dann die Heizung einen Totalausfall.
Nach Anruf bei der Hotline erfolgte innerhalb kurzer Zeit ein Rückruf durch den
Notdienst, mit der Zusage am Montag den 29.4 2019 einen Monteur
vorbeizuschicken.
Team Bernd erschien am 29.4.2019 baute die "Speziallösung" zurück, entfernte
das Antiheberventil und schob die Kupfersaugleitung direkt in den Heizöltank.
Das Team Bernd verabschiedete sich mit der Aussage das benötigte Ersatzteil zu
besorgen und am selben Tag noch wegen der nächsten Schritte anzurufen.
Ein Rückruf erfolgte bis Montag den 6.5. 2019 nicht.
Am 6.5. 2019 um 8:00 nahm ich dann Kontakt mit dem Team 2.1 Erwin auf,
erklärte meine Probleme,bekam die Zusage eins Rückrufes,den ich ca.10 Minuten
später mit der Zusage bekam, am 7.5.2019 die Heizung in Ordnung zu bringen.
Am 7.5.2019 um 07:45 waren die Monteure vor Ort,hatten das benötigte Ersatzteil
dabei,bauten dieses ein,kontrollierten noch den montierten Hauswasserfilter und
verabschiedeten sich mit einem schönen Gruss an den Hausherren
von meiner Frau.
Fazit:
Die Moteure vor Ort vertreten die Fa.für die sie arbeiten.
Ein gutes Verhältnis zum Kunden kann nur durch gute Mittarbeiter erreicht werden.
Ein zufriedener Kunde ist auch bereit einen höheren Preis zu zahlen.
Ein zufriedener Kunde wird eine Firma weitermpfehlen!
mfg Werner Marx
Probleme traten bei der 33 Jahre alten Ölsaugleitung auf.
Diese wurden provisorisch behoben.
Nach erfolgter Lieferung der nötigen Ersatzteile sollte am 6.5.2019 die Montage
abgeschlossen werden.
Zusätzlich wurde der Austausch des Hauswasserfilters mit Druckminderer beauftragt.
Nach einem Anruf der Fa. Kesselheld wurde dieser Termin auf den 24.4 2019 vorverlegt.
Das Team Bernd der Fa. Kesselheld tauschte am 24.4. 2019 den Hauswasserfilter
und ersetzte die undichte Saugleitung der Öltanks,scheinbar ohne die nötigen Ersatzteile durch eine "Speziallösung".
Am Sonntag den 28.4.2019 meldete dann die Heizung einen Totalausfall.
Nach Anruf bei der Hotline erfolgte innerhalb kurzer Zeit ein Rückruf durch den
Notdienst, mit der Zusage am Montag den 29.4 2019 einen Monteur
vorbeizuschicken.
Team Bernd erschien am 29.4.2019 baute die "Speziallösung" zurück, entfernte
das Antiheberventil und schob die Kupfersaugleitung direkt in den Heizöltank.
Das Team Bernd verabschiedete sich mit der Aussage das benötigte Ersatzteil zu
besorgen und am selben Tag noch wegen der nächsten Schritte anzurufen.
Ein Rückruf erfolgte bis Montag den 6.5. 2019 nicht.
Am 6.5. 2019 um 8:00 nahm ich dann Kontakt mit dem Team 2.1 Erwin auf,
erklärte meine Probleme,bekam die Zusage eins Rückrufes,den ich ca.10 Minuten
später mit der Zusage bekam, am 7.5.2019 die Heizung in Ordnung zu bringen.
Am 7.5.2019 um 07:45 waren die Monteure vor Ort,hatten das benötigte Ersatzteil
dabei,bauten dieses ein,kontrollierten noch den montierten Hauswasserfilter und
verabschiedeten sich mit einem schönen Gruss an den Hausherren
von meiner Frau.
Fazit:
Die Moteure vor Ort vertreten die Fa.für die sie arbeiten.
Ein gutes Verhältnis zum Kunden kann nur durch gute Mittarbeiter erreicht werden.
Ein zufriedener Kunde ist auch bereit einen höheren Preis zu zahlen.
Ein zufriedener Kunde wird eine Firma weitermpfehlen!
mfg Werner Marx
Kesselheld GmbH
