Kesselheld GmbH
Basierend auf 247 Bewertungen
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Ich habe mich geärgert
HKFran
Am 19.Juli sollte die Heizungsanlage getauscht werden. Bis dahin lief ja alles gut. An dem Morgen dann der Anruf, dass die Handwerker krank sind. Warum kann man dann nicht anderen Kunden absagen? Ich habe schon vor 8 Wochen den Termin gemacht. Warum so kurzfristig? Das ärgert mich. Das ist Aufgabe der Firma Kesselheld da eine Lösung zu finden. Am nächsten Tag waren dann ja plötzlich auf einmal alle wieder gesund. Dafür 2 Sterne Abzug und 1 Stern Abzug, weil ich das Angebot länger gedauert hat als versprochen.
Kesselheld GmbH
http://www.kesselheld.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. In dem von Ihnen geschilderten Fall ist unser Monteur in der Tat am Morgen der Installation erkrankt. Wir bitten um Ihr Verständnis, da hier eine höhere Gewalt vorlag. Ein solch kurzfristiger Krankheitsfall ist für uns nur schwer ganz ohne Zeitverzug zu ersetzen. Wir haben uns schnellstmöglich um Ersatz bemüht, sodass wir die Installation am nächsten Tag bei Ihnen realisieren konnten. Wir nehmen Ihre Bewertung zum Anlass, unser "Krisenmanagement" weiterhin zu verbessern, um die Verzögerung durch Krankheitsfällen noch weiter zu reduzieren.
Bei weiteren Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kesselheld Team