Kesselheld GmbH
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Basierend auf 247 Bewertungen

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Werbeslogan: "Ihre Zufriedenheit ist unsere Mission!"

Anfrage zu Montage einer neuen Heizung, Warmwasseraufbereitung und Fussbodenheizung über Schaltfläche "jetzt Angebot anfordern" auf deren Webseite. ,
am 20.04.2017 um 09:00 Uhr Termin zu Vor-Ort Besichtigung telefonisch vereinbart, da das mit dem zusammenklicken meiner Anforderungen / Wunschheizung auf deren Webseite offenbar nicht funktioniert hatte / erstmal kein Feedback kam. ein Mitarbeiter erschien dann zu Besichtigung.

nachdem nach der "Vor Ort Begehung" monatelang kein Angebot kam, jedoch monatlich Werbemails wie diese: "Für Kurzentschlossene: 500 € Gutschein für den Heizungstausch! Bei Vertragsunterschrift bis zum 28.04.2017 erhalten Heizungskunden einen Gutschein im Wert von 250 Euro* inkl. MwSt" Planungssicherheit ist uns bares Geld wert! Deshalb erhalten Kunden, die sich für einen Einbau bis zum 26.05.2017 entscheiden, weitere 300 Euro* inkl. MwSt. auf Ihren Heizungstausch mit Kesselheld"

hatte ich dort noch mal angefragt wo mein Angebot verbleibt und folgende Antwort am 02.08.2017 bekommen:

"Wir können Ihr Anliegen aktuell leider nicht bearbeiten, da wir hierfür keine ausreichenden Kapazitäten haben. Das Verlegen einer Fußbodenheizung sprengt unsere Kapazitäten. Ich entschuldige mich dafür, dass Herr XYZ Ihnen hier nicht frühzeitig schon eine Rückmeldung gegeben hat"

überhaupt kein Problem, ganz wie Sie wünschen! wozu dann überhaupt um neue Kunden werben und mit "Gutschein für Kurzentschlossenen" locken?

ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Mühe und wertvolle Zeit.
Antwort von Kesselheld GmbH auf diese Bewertung.

Lieber Kunde,

wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback.
Das hilft uns dabei, uns kontinuierlich zu verbessern. Wir haben auf Basis ihrer Schilderung einige Veränderungen bei uns intern vorgenommen.

Aufgrund saisonaler Schwankungen bei Anfragen und auch Auslastung unserer Monteure kommt es manchmal zu einer Verzögerung bei der Angebotslegung. Uns ist die Qualität der Angebote und der Installation sehr wichtig, deshalb müssen wir in seltenen Fällen auch Aufträge ablehnen.
Nach einer Vor-Ort-Besichtigung und einer intensiven Prüfung Ihres Anliegens durch unseren Heizungsbaumeister haben wir festgestellt, dass wir das von Ihnen geforderte Leistungsspektrum nicht abbilden können. Unser Fehler war dann, dass wir Ihnen das nicht sauber und schnell kommuniziert haben. Wir verstehen Ihren Unmut. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kesselheld-Team

Kesselheld GmbH

Kesselheld GmbH

4,64 / 5,00

Basierend auf 247 Bewertungen

Diese 1-Sterne-Bewertung für Kesselheld GmbH wurde am 08.08.2017 auf AUSGEZEICHNET.org verifiziert. Das Unternehmen hat eine Gesamtbewertung von 4,64 von 5 Sternen, basierend auf 247 Bewertungen.

Sigi
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Werbeslogan: "Ihre Zufriedenheit ist unsere Mission!"

Anfrage zu Montage einer neuen Heizung, Warmwasseraufbereitung und Fussbodenheizung über Schaltfläche "jetzt Angebot anfordern" auf deren Webseite. ,
am 20.04.2017 um 09:00 Uhr Termin zu Vor-Ort Besichtigung telefonisch vereinbart, da das mit dem zusammenklicken meiner Anforderungen / Wunschheizung auf deren Webseite offenbar nicht funktioniert hatte / erstmal kein Feedback kam. ein Mitarbeiter erschien dann zu Besichtigung.

nachdem nach der "Vor Ort Begehung" monatelang kein Angebot kam, jedoch monatlich Werbemails wie diese: "Für Kurzentschlossene: 500 € Gutschein für den Heizungstausch! Bei Vertragsunterschrift bis zum 28.04.2017 erhalten Heizungskunden einen Gutschein im Wert von 250 Euro* inkl. MwSt" Planungssicherheit ist uns bares Geld wert! Deshalb erhalten Kunden, die sich für einen Einbau bis zum 26.05.2017 entscheiden, weitere 300 Euro* inkl. MwSt. auf Ihren Heizungstausch mit Kesselheld"

hatte ich dort noch mal angefragt wo mein Angebot verbleibt und folgende Antwort am 02.08.2017 bekommen:

"Wir können Ihr Anliegen aktuell leider nicht bearbeiten, da wir hierfür keine ausreichenden Kapazitäten haben. Das Verlegen einer Fußbodenheizung sprengt unsere Kapazitäten. Ich entschuldige mich dafür, dass Herr XYZ Ihnen hier nicht frühzeitig schon eine Rückmeldung gegeben hat"

überhaupt kein Problem, ganz wie Sie wünschen! wozu dann überhaupt um neue Kunden werben und mit "Gutschein für Kurzentschlossenen" locken?

ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Mühe und wertvolle Zeit.
Antwort von Kesselheld GmbH auf diese Bewertung.

Lieber Kunde,

wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback.
Das hilft uns dabei, uns kontinuierlich zu verbessern. Wir haben auf Basis ihrer Schilderung einige Veränderungen bei uns intern vorgenommen.

Aufgrund saisonaler Schwankungen bei Anfragen und auch Auslastung unserer Monteure kommt es manchmal zu einer Verzögerung bei der Angebotslegung. Uns ist die Qualität der Angebote und der Installation sehr wichtig, deshalb müssen wir in seltenen Fällen auch Aufträge ablehnen.
Nach einer Vor-Ort-Besichtigung und einer intensiven Prüfung Ihres Anliegens durch unseren Heizungsbaumeister haben wir festgestellt, dass wir das von Ihnen geforderte Leistungsspektrum nicht abbilden können. Unser Fehler war dann, dass wir Ihnen das nicht sauber und schnell kommuniziert haben. Wir verstehen Ihren Unmut. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kesselheld-Team

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