Einmal und nicht wieder
Bei meiner Bestellung der Dunstabzugshaube EASY609W hatte ich allemal Grund zur Beanstandung.
Zum einen funktioniert die Timerfunktion nicht und weiterhin ist die Absaugleistung eher schlecht. Zwischen den Leistungsstufen 6-9 ist kein hörbarer und merkenswerter Unterschied feststellbar, also keine verbesserte Absaugleistung.
Die Leistung der Haube wird aber auf der Internetseite des Hersteller deutlich besser dargestellt.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir folgendes geschildert:
"Die von Ihnen erworbene Dunstabzugshaube hat eine Gesamtleistung von 542 cbm/h Luftdurchsatz. Damit liegt diese Dunstabzugshaube im unteren Mittelklassebereich der Motorleistungen am Markt.
Der Unterschied zwischen den Stufen 4 bis 9 Ihrer Dunstabzugshaube ist für das menschliche Ohr kaum hörbar, d a in diesem Gerät ein leiser und energieeffizienter Gleichstrom-Motor verbaut wurde.!
Ach ja...jetzt plötzlich habe ich mir also selber das schlechte Gerät gekauft und muss damit klar kommen?? Steht aber nicht auf der Internetseite dass dies ein eher schlechtes Gerät ist.
Der Wasserdampf geht auch eher an der Haube vorbei als rein.
Es gab noch mehr Text, in dem mir dann erklärt wurde, dass man solche Unterschiede dann nicht mehr wahrnimmt.
Völliger Blödsinn. Die Haube ist einfach schlecht, würde ich sagen
Vom Kundenservice gab es lediglich das Angebot die komplette Haube zurück zu schicken um es in der hauseigenen Werkstatt zu reparieren. Ein Austausch fehlerhafter Komponenten ist nicht möglich(wg. der Timerfunktion). Ich laufe sicher nicht mit dem riesen Paket zur Post und koche dann wochenlang ohne Abzugshaube. Die alte hatte ich schließlich bereits entsorgt.
Achso...fast vergessen. Der nette Kundenservice teile mir auch gleich mit, sollte in der Werkstatt keine Fehler festgestellt werden so müsste ich dann für die entstandenen Kosten aufkommen. Find ich auch sehr nett!
Fazit: Nach einigen Emails hin und her hatte ich einfach keine Lust mich weiter mit der Angelegenheit zu befassen. Ich werde mir zeitnah dann einfach eine neue Haube kaufen, jedoch nicht mehr im Internet und keinesfalls bei KKT Kolbe.
Zum einen funktioniert die Timerfunktion nicht und weiterhin ist die Absaugleistung eher schlecht. Zwischen den Leistungsstufen 6-9 ist kein hörbarer und merkenswerter Unterschied feststellbar, also keine verbesserte Absaugleistung.
Die Leistung der Haube wird aber auf der Internetseite des Hersteller deutlich besser dargestellt.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir folgendes geschildert:
"Die von Ihnen erworbene Dunstabzugshaube hat eine Gesamtleistung von 542 cbm/h Luftdurchsatz. Damit liegt diese Dunstabzugshaube im unteren Mittelklassebereich der Motorleistungen am Markt.
Der Unterschied zwischen den Stufen 4 bis 9 Ihrer Dunstabzugshaube ist für das menschliche Ohr kaum hörbar, d a in diesem Gerät ein leiser und energieeffizienter Gleichstrom-Motor verbaut wurde.!
Ach ja...jetzt plötzlich habe ich mir also selber das schlechte Gerät gekauft und muss damit klar kommen?? Steht aber nicht auf der Internetseite dass dies ein eher schlechtes Gerät ist.
Der Wasserdampf geht auch eher an der Haube vorbei als rein.
Es gab noch mehr Text, in dem mir dann erklärt wurde, dass man solche Unterschiede dann nicht mehr wahrnimmt.
Völliger Blödsinn. Die Haube ist einfach schlecht, würde ich sagen
Vom Kundenservice gab es lediglich das Angebot die komplette Haube zurück zu schicken um es in der hauseigenen Werkstatt zu reparieren. Ein Austausch fehlerhafter Komponenten ist nicht möglich(wg. der Timerfunktion). Ich laufe sicher nicht mit dem riesen Paket zur Post und koche dann wochenlang ohne Abzugshaube. Die alte hatte ich schließlich bereits entsorgt.
Achso...fast vergessen. Der nette Kundenservice teile mir auch gleich mit, sollte in der Werkstatt keine Fehler festgestellt werden so müsste ich dann für die entstandenen Kosten aufkommen. Find ich auch sehr nett!
Fazit: Nach einigen Emails hin und her hatte ich einfach keine Lust mich weiter mit der Angelegenheit zu befassen. Ich werde mir zeitnah dann einfach eine neue Haube kaufen, jedoch nicht mehr im Internet und keinesfalls bei KKT Kolbe.
KKT KOLBE KÜCHENTECHNIK
Hallo Christian,
wir bedauern Ihre Bewertung und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sie monierten bei uns eine nicht funktionierende Nachlaufautomatik sowie keine Änderung der Absaugwirkung in den Stufen 6-9. Selbst haben Sie geschrieben, daß hier kein hörbarer Unterschied zu erkennen ist. Dies ist korrekt. Für das Ohr ist der Unterschied teilweise nur schwer erkennbar. Die Unterschiede zwischen diesen drei Stufen stellen sich wie folgt dar:
Stufe 6: 457cbm/h; ca. 59dB
Stufe 7: 482cbm/h; ca. 60dB
Stufe 8: 508cbm/h; ca. 61dB
Stufe 9: 522cbm/h; ca. 62dB
Wie Sie selbst erkennen können, sind zwischen Stufe 6 und 9 ganze 3 dB Unterschied. Wir haben Ihnen eine Prüfung bei uns im Hause angeboten, um zu prüfen, ob die Haube, die im Angebot stehenden Werte, auch wirklich erreicht. Weiter wurde ebenfalls mitgeteilt, daß wir in diesem Fall auch die Nachlaufautomatik Ihrer Haube gerne reparieren. Einen Retourenschein, für den kostenfreien Rückversand, haben wir Ihnen angeboten. Die Reparaturdauer beträgt normalerweise 3-5 Werktage. Anschließend haben Sie Ihr Gerät von uns repariert zurück. Leider sind Sie darauf nicht eingegangen. Unser Angebot steht in dieser Hinsicht weiterhin.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr KKT Kolbe Team