Einmal und nicht wieder... schlechter Service
Sachverhalt: Nach knapp 3 Jahren ist die Plastikaufhängung der Elektronik der kopffreien Dunstabzugshaube Mira6014S gebrochen.
Wir kontaktierten den Kundenservice über deren Formular mit der Bitte um Unterstützung ggf. Zusendung des Ersatzteils, damit wir die Aufhängung selbst reparieren können, da es sich prinzipiell um eine optisch schön gestaltete und funktionierende Haube handelt, die wir weiterverwenden wollten.
Daraufhin bekamen wir eine freche Rückmeldung des Kundendienstes mit 1. falscher Ansprache, 2. dass sie sich von dem Mangel nichts annehmen, 3. aufgrund des Transportrisikos keine Rückholung erfolgt und 4. wir diese (aus NRW) gerne beim Hersteller in Bayern zur Prüfung vorbeibringen könnten.
Alles in allem eine Frechheit:
1. Wenn man meine Ausführungen sorgfältig gelesen hätte, hätte man mich "weiblich" nicht als "Herr" angesprochen.
2. Wie kann nach nur 3 Jahren eine Aufhängung brechen, auf die händisch keinerlei Druck ausgeübt wird (die Haube funktioniert u.a. mit einer Fernbedienung). Entweder wurde diese mit einem Mangel ausgeliefert und/oder die Materialqualität ist mangelhaft. Zudem wird die Haube nicht mehr auf deren Internetseite angeboten. Na, sind da ggf. auch bei anderen Personen Mängel aufgetreten?
3. Transportrisiko? Der Hersteller versendet sämtliche seiner Waren. Man findet KKT Kolbe-Geräte überhaupt nicht im stationären Handel (zumindest bei uns nicht). Wenn man damit Geld verdienen kann, besteht kein Transportrisiko... im Gegenzug hingegen schon?
4. Wie sollen wir die Haube mal eben von NRW aus nach Bayern bringen? Ein bisschen Sensibilität im Schriftwechsel wäre hier wohl nicht unangebracht.
Alles in allem wurde uns in keinster Weise geholfen oder eine umsetzbare Lösung angeboten.
Für einen Hersteller, der sich als deutsches Qualitätsunternehmen bezeichnet, ist das meines Erachtens ein Armutszeugnis.
Wir werden aufgrund unserer Erfahrung hier nichts mehr kaufen und unseren Bekannten auch von diesem Unternehmen abraten. Traurig!
Wir kontaktierten den Kundenservice über deren Formular mit der Bitte um Unterstützung ggf. Zusendung des Ersatzteils, damit wir die Aufhängung selbst reparieren können, da es sich prinzipiell um eine optisch schön gestaltete und funktionierende Haube handelt, die wir weiterverwenden wollten.
Daraufhin bekamen wir eine freche Rückmeldung des Kundendienstes mit 1. falscher Ansprache, 2. dass sie sich von dem Mangel nichts annehmen, 3. aufgrund des Transportrisikos keine Rückholung erfolgt und 4. wir diese (aus NRW) gerne beim Hersteller in Bayern zur Prüfung vorbeibringen könnten.
Alles in allem eine Frechheit:
1. Wenn man meine Ausführungen sorgfältig gelesen hätte, hätte man mich "weiblich" nicht als "Herr" angesprochen.
2. Wie kann nach nur 3 Jahren eine Aufhängung brechen, auf die händisch keinerlei Druck ausgeübt wird (die Haube funktioniert u.a. mit einer Fernbedienung). Entweder wurde diese mit einem Mangel ausgeliefert und/oder die Materialqualität ist mangelhaft. Zudem wird die Haube nicht mehr auf deren Internetseite angeboten. Na, sind da ggf. auch bei anderen Personen Mängel aufgetreten?
3. Transportrisiko? Der Hersteller versendet sämtliche seiner Waren. Man findet KKT Kolbe-Geräte überhaupt nicht im stationären Handel (zumindest bei uns nicht). Wenn man damit Geld verdienen kann, besteht kein Transportrisiko... im Gegenzug hingegen schon?
4. Wie sollen wir die Haube mal eben von NRW aus nach Bayern bringen? Ein bisschen Sensibilität im Schriftwechsel wäre hier wohl nicht unangebracht.
Alles in allem wurde uns in keinster Weise geholfen oder eine umsetzbare Lösung angeboten.
Für einen Hersteller, der sich als deutsches Qualitätsunternehmen bezeichnet, ist das meines Erachtens ein Armutszeugnis.
Wir werden aufgrund unserer Erfahrung hier nichts mehr kaufen und unseren Bekannten auch von diesem Unternehmen abraten. Traurig!
KKT KOLBE KÜCHENTECHNIK
