Luft nach oben
Die Ware ist gut und in Ordnung. Man hat sich bemüht auf die Wünsche ein zugehen und Lösungen präsentiert soweit so gut.
Aber es fehlt an Herz und Stimmung. im Laden ist ein recht junges und teilweise unerfahrenes Team das durch die "letzte Garde" fachlich aufgefangen wird, so dass handwerklich keine Fehler passieren. Oberflächlich sieht alles gut aus. Die fertigen Stücke hingen vorbereitet in der Kabine alles läuft smooth.
Aber die Begrüßung war nicht da, beim Verlassen steht die gesamte Mannschaft sich unterhaltend in der Ecke und keiner bringt den Kunden zur Tür. Der Laden war leer, wir die einzigen Kunden. So etwas passt weder zum Anspruch dieser Marke noch dem was ein Kunde erwarten kann und auch nicht zu dem wie es bei früheren Terminen war. Wir waren wegen solcher "Unstimmigkeiten" länger nicht mehr dort. Fanden dann eine Dame die super war (fachlich, vom Auftreten und der Kundenfreundlichkeit und -umgang). Leider ist diese jetzt wieder weg.
Aber es fehlt an Herz und Stimmung. im Laden ist ein recht junges und teilweise unerfahrenes Team das durch die "letzte Garde" fachlich aufgefangen wird, so dass handwerklich keine Fehler passieren. Oberflächlich sieht alles gut aus. Die fertigen Stücke hingen vorbereitet in der Kabine alles läuft smooth.
Aber die Begrüßung war nicht da, beim Verlassen steht die gesamte Mannschaft sich unterhaltend in der Ecke und keiner bringt den Kunden zur Tür. Der Laden war leer, wir die einzigen Kunden. So etwas passt weder zum Anspruch dieser Marke noch dem was ein Kunde erwarten kann und auch nicht zu dem wie es bei früheren Terminen war. Wir waren wegen solcher "Unstimmigkeiten" länger nicht mehr dort. Fanden dann eine Dame die super war (fachlich, vom Auftreten und der Kundenfreundlichkeit und -umgang). Leider ist diese jetzt wieder weg.
KUHN Maßkonfektion
Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität unserer Ware sowie den handwerklichen Leistungen grundsätzlich zufrieden sind – genau das ist unser Anspruch. Umso bedauerlicher ist es zu hören, dass Sie sich beim Besuch in unserer Filiale nicht in der Atmosphäre empfangen und verabschiedet fühlten, wie Sie es zu Recht erwarten dürfen – und wie Sie es aus früheren Besuchen kennen.Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, denn gerade der persönliche, wertschätzende Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns ein zentraler Bestandteil unseres Selbstverständnisses. Dass dies bei Ihrem letzten Besuch nicht spürbar war, tut uns leid. Wir werden mit dem Team vor Ort über Ihre Erfahrung sprechen, um daraus zu lernen und Verbesserungen umzusetzen. Vielen Dank nochmals für Ihr konstruktives Feedback sowie Ihre langjährige Treue zu KUHN!