Achtung – aus meiner Sicht irreführend und nicht transparent

Auf der Website entsteht der Eindruck, dass man konkret ein Hotel bucht. Tatsächlich erhält man jedoch lediglich einen Wertgutschein. Diese Darstellung empfinde ich als irreführend und täuschend.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, man solle sich bei Problemen an den Kundenservice wenden – dieser war in meinem Fall jedoch nicht bereit, eine Lösung zu finden. Statt Unterstützung erhielt ich lediglich die Aussage, „das System lasse es nicht zu“.
Besonders ärgerlich: Das ursprünglich gebuchte Hotel war weiterhin verfügbar, wurde jedoch teurer neu inseriert und war deshalb mit dem Gutschein plötzlich nicht mehr buchbar.
Zusätzlich beträgt die Gutscheinlaufzeit nur ein Jahr, obwohl bei Wertgutscheinen meines Wissens grundsätzlich eine Verjährungsfrist von drei Jahren gilt.
Mein Fazit: Ich fühle mich getäuscht und schlecht behandelt. Ich kann eine Buchung bei diesem Anbieter niemandem empfehlen.