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Bewertung
Dieter
Wertes Team,
die geplante Reise Erzgebirgshotel Freiberger Höhe vom 23.12.-27.12.2020 wurde aus den bekannten
Gründen abgesagt.
Aus Ihren Angeboten für 2021 habe ich einen Aufenthalt im Parkhotel Fasanerie Neustrelitz geplant.
Termin für die Reise ist der 28.05. - 02.06.2021 + 1 Zusatznacht vom 27.05.-28.05.
Für die Buchung musste ich zwei Gespräche führen.
Beim 1. Gespräch geriet ich an einen Mitarbeiter der den persönlichen Gutscheincode nicht anerkannte
und mir eine vollkommen falsche Telefonnummer für die weitere Bearbeitung der Buchung nannte.
Das 2. Gespräch mit einer Mitarbeiterin verlief so wie es sein sollte - die Buchung wurde entsprechend
meinen Wünschen ausgeführt und auch die Verlängerung bestätigt. So sollte Kundendienst aussehen.
Jetzt warte ich auf die schriftliche Bestätigung der geplanten Reise.
Mit freundlichen Grüßen
D. Mitteis
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Lieber Reisefreund,
vielen Dank für Ihre offene Bewertung und bitte entschuldigen Sie, dass das erste Gespräch mit unserem Kundenservice unglücklich verlaufen ist. Wir legen höchsten Wert auf guten Kundenservice und wir sind uns sicher, dass dies wirklich nur eine Ausnahme war. Es freut uns zudem, dass wir im zweiten Gespräch alles nach Ihren Wünschen regeln konnten.
Viel Spaß bei Ihrem Urlaub wünscht Ihnen
Ihr Team von Kurz-mal-weg