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Vor wenigen Tagen habe ich eine Wellnesskurzreise gebucht und einen Tag später gesehen, dass die selbe Reise mit einer anderen Überschrift zu einem günstigeren Preis angeboten wird. Beim Kundenservice habe ich nachgefragt, ob ich den günstigeren Preis bekommen könnte. Die erste Dame vom Kundenservice wollte sich über diese Möglichkeit informieren, hat mich minutenlang in der Leitung warten lassen bis das Gespräch plötzlich beendet wurde... Danach habe ich nochmals den Kundenservice angerufen, hatte eine andere Dame am Telefon und sie darüber informiert, dass Ihre Kollegin sich soeben mit der Angelegenheit beschäftigt hatte. Zunächst konnte Sie die Kollegin nicht ausfindig machen, dann auf einmal doch und angeblich hätte diese beim Hotel angerufen und herausgefunden, dass es das günstigere Angebot nicht für den bereits gebuchten Zeitraum gäbe. Dass das nicht stimmen könne sagte ich ihr, da ich die Verfügbarkeit auf der Homepage sehen konnte. Damit war das Gespräch beendet. Ein Anruf beim Hotel hat mir bestätigt, dass der Kundenservice sich dort nicht gemeldet hatte. Die Reise war nach Auskunft des Hotels nicht umbuchbar, was auch egal ist. Aber dem Kundenservice von kurz mal weg kann ich leider keine volle Punktzahl geben.