Gutschein für ein romantisches Wochenende- ALLES schiefgelaufen!!
Ich habe kurzfristig an einem Freitag ein romantisches Arrangement mit einer Hotelübernachtung und einem CandleLightDinner als ein Geschenk zum Hochzeitstag meiner Eltern gebucht.
Die Anreise war auf den folgenden Sonntag gebucht. Ich habe lediglich direkt nach der Buchung eine Eingangsbestätigung per Mail bekommen, aber keine Buchungsbestätigung/Reservierungsbestätigung o.ä.
Meine Versuche, KMWReisen telefonisch zu erreichen, scheiterten- man landet in einer endlosen Warteschleife. Es kommt aber auch keine Ansage, dass das Büro samstags nicht besetzt ist o.ä. Letztendlich habe ich am Anreisetag im Hotel direkt angerufen- es war keine Reservierung seitens der KMW Reisen erfolgt!!! Also haben wir mit dem sehr freundlichen Hotelier eine Notlösung gefunden, so dass meine Eltern doch noch anreisen konnten. Sämtliche in Anspruch genommene Leistungen haben sie bei der Abreise direkt im Hotel bezahlt (soviel zum "Geschenk zum Hochzeitstag":((().
Erst am Montag, also am Tag der Abreise, erhielt ich eine "Buchungsbestätigung" von KMW Reisen direkt mit der Rechnung und Lastschrift- Ankündigung. Telefonisch war auch am Montag wieder niemand zu erreichen. Auf meine wütenden E-Mails an den Kundenservice hat bis heute immer noch niemand reagiert! So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.
Zu meiner höchsten Empörung erfolgte letztendlich auch noch die Lastschrift von meinem Konto, trotzdem, dass ich mein SEPA-Mandat bereits entzogen habe!
Zusammenfassung: KMW Reisen bestätigte mir meine Buchung erst am Tag der ABREISE! Es erfolgte keine Reservierung im Hotel! Auf Mails wurde nicht reagiert! Telefonisch nicht erreichbar! Keinerlei Vertragsleistung erbracht, dennoch den Reisepreis abgebucht! Also, alles schief gelaufen! Nie wieder kurz-mal-weg.de!!!
Die Anreise war auf den folgenden Sonntag gebucht. Ich habe lediglich direkt nach der Buchung eine Eingangsbestätigung per Mail bekommen, aber keine Buchungsbestätigung/Reservierungsbestätigung o.ä.
Meine Versuche, KMWReisen telefonisch zu erreichen, scheiterten- man landet in einer endlosen Warteschleife. Es kommt aber auch keine Ansage, dass das Büro samstags nicht besetzt ist o.ä. Letztendlich habe ich am Anreisetag im Hotel direkt angerufen- es war keine Reservierung seitens der KMW Reisen erfolgt!!! Also haben wir mit dem sehr freundlichen Hotelier eine Notlösung gefunden, so dass meine Eltern doch noch anreisen konnten. Sämtliche in Anspruch genommene Leistungen haben sie bei der Abreise direkt im Hotel bezahlt (soviel zum "Geschenk zum Hochzeitstag":((().
Erst am Montag, also am Tag der Abreise, erhielt ich eine "Buchungsbestätigung" von KMW Reisen direkt mit der Rechnung und Lastschrift- Ankündigung. Telefonisch war auch am Montag wieder niemand zu erreichen. Auf meine wütenden E-Mails an den Kundenservice hat bis heute immer noch niemand reagiert! So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.
Zu meiner höchsten Empörung erfolgte letztendlich auch noch die Lastschrift von meinem Konto, trotzdem, dass ich mein SEPA-Mandat bereits entzogen habe!
Zusammenfassung: KMW Reisen bestätigte mir meine Buchung erst am Tag der ABREISE! Es erfolgte keine Reservierung im Hotel! Auf Mails wurde nicht reagiert! Telefonisch nicht erreichbar! Keinerlei Vertragsleistung erbracht, dennoch den Reisepreis abgebucht! Also, alles schief gelaufen! Nie wieder kurz-mal-weg.de!!!
kurz-mal-weg.de
