1.00

1. Vorweg - hier soll nur der Buchungsvorgang mit kurz-mal-weg bewertet werden, nicht der Hotel-Aufenthalt, den wir bei der gebuchten Reise genießen durften. Zunächst lief die Buchung noch ganz unkompliziert und erfolgreich. Wir haben ursprünglich einen Gutschein eingelöst (online) und eine Reise über 2 Tage mit Hotel inklusive Eintritt in eine Therme gebucht (erste Buchung, eine Übernachtung)
2. Wir mussten die Reise leider stornieren (wegen Krankheit)
3. Das Hotel, das vorher im Angebot drin war, war leider überhaupt nicht mehr zu finden, obwohl auf dem Gutschein vermerkt ist "Wir werden versuchen, die Verfügbarkeit für dieses Hotel für
mind. ein Jahr zu gewährleisten."
4. Es folgen mehreren Stunden in der Service Hotline mit etlichen verschiedenen Aussagen (z.B. "buchen sie einfach online, sie sehen die Reduktion dann im Checkout"; "wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen zurück"; "Sie können nur telefonisch über uns buchen"; "Oh, genau das Angebot was sie online buchen wollen, können wir leider nicht buchen") Nachdem das ursprüngliche Angebot schon überhaupt nicht zu buchen war, konnte laut den Service Mitarbeitern der Hotline selbst das andere Angebot, das ich auf der kurz-mal-weg Website neu ausgesucht hatte, nicht gebucht werden, obwohl es als verfügbar ausgewiesen war. So wurde dann aus den ursprünglichen 2 Tagen 3 Tage, wobei wir die Mehrkosten selbstverständlich selbst tragen. Nach vielen Telefonaten haben wir es endlich geschafft, telefonisch mit einem Service-Mitarbeiter zu buchen (zweite Buchung, Hotel inkl. Thermen-Eintritt, 3 Tage), wobei mir ausdrücklich zugesagt würde, dass unser Guthaben (vom vorherigen Gutschein) dafür verwendet wird. Dass die Service Mitarbeiter nur gebrochen deutsch konnten, machte die ganze Sache nicht einfacher.
6. Erst nach nochmaliger Nachfrage in mehreren Telefonaten wird unser "Guthaben" dann tatsächlich verrechnet (dritte Buchung).
7. Es wurde kein Gutschein für die Therme ausgestellt, sondern für den Tierpark gebucht, was überhaupt nicht in unserem Interesse liegt.
8. Nach weiteren Telefonaten mit dem Service und einigen e-Mails scheint überhaupt Niemand (außer uns) über den Sachverhalt auch nur annähernd informiert zu sein.
9. Wir haben aufgegeben und den so nicht gewünschten Kurzurlaub gemacht, um nicht noch mehr Zeit mit diesem Saftladen zu verschwenden.

Fazit: wenn alles nach Plan läuft, sicherlich OK, sobald man mit dem "Service" in Kontakt kommt: absolute Katastrophe.
Im Hotel hat man uns auch durch die Blume gesagt: besser direkt buchen.
Der maximal schlechte Service wo sich hinten und vorne keiner auskennt wirkt schon fast so, als ob das deren Masche wäre: hoffen, dass 95% läuft, die restlichen 5% einfach fallen lassen.