Inkompetent

Das Hotel, was ich gebucht habe war super.
Nur der Kundenservice und die Abwicklung von KMW war unterirdisch, so etwas habe ich noch nie erlebt.
Ich habe per Kreditkarte gezahlt. Am Buchungstag (24.12.) habe ich einen Screenshot meines Kreditkarten-Kontos geschickt.
Dies wurde akzeptiert.
Vom 27.12.-29.12. fand die Reise statt. Am 28.12. erhielt ich eine Zahlungserinnerung mit der Aufforderung bis zum 28.12. zu zahlen. Ich habe mich telefonisch noch einmal mit meiner Bank in Verbindung gesetzt und mir bestätigen lassen, dass der Betrag von der Bank zur Buchung frei gegeben ist aber von KMW noch nicht abgrufen wurde. Daraufhin habe ich den Beleg meines Kreditkarten-Kontos zum 2. Mal geschickt. Am 29.12. um 10 Uhr hatte ich telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen und man sagte, dass der Beleg vorliegt. Am 29.12. Um 13 Uhr kam eine E-Mail mit einer Mahnung inklusive 17,50€ Mahngebühren.
Das ist unrechtmäßig und eine absolute Frechheit.
Am 31.12. kam die Bestätigung des Zahlungseingangs. Bis heute noch keine Rücknahme der Mahnung und keine Entschuldigung.
Mein ganzer Urlaub wurde mir dadurch versaut.
Nie wieder werde ich bei KMW buchen.