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Wir buchten ein Hotel über KMW und erhielten am selben Tag eine Buchungsbestätigung mit einem Voucher zur Vorlage im Hotel sowie die dazugehörige Rechnung. Wir freuen uns auf die Reise und planten unseren Aufenthalt in Hamburg. Der Rechnungsbetrag wurde bereits von unserem Konto abgebucht. Zwei Tage später schrieb KMW mit zahlreichen Rechtschreibfehlern per E-Mail, dass ein Preisfehler vorläge und bat uns folgende Optionen an: Wir können entweder 417 € statt 258 € zahlen oder die Reise kostenfrei stornieren. Gemäß der AGB der KMW ist der Vertrag durch den Erhalt der Buchungsbestätigung zustande gekommen. Des Weiteren hat der Reiseveranstalter gemäß der eigenen AGB nicht das Recht, den Reisepreis nachträglich zu erhöhen. Als wir dies am selben Tag auf die E-Mail antworteten und um Bestätigung der ursprünglichen Buchung baten, erhielten wir vier Tage keine Rückmeldung. Stattdessen erhielten wir einen Tag nach der Information über den Preisfehler eine automatische Nachricht, dass wir uns sicherlich bereits auf die Reise freuen und den Buchungsprozess bewerten sollen. Nachdem wir vier Tage keine Rückmeldung erhalten haben, baten wir per E-Mail erneut um die Bearbeitung unserer Nachricht und bekamen 40 Minuten später eine Mitteilung, dass unsere gewünschte Buchung nicht akzeptiert werde könne und daher storniert werde, obwohl sie ja bereits durch die zugesandte Buchungsbestätigung wurde. Auf unsere Nachricht wurde mit keinem Wort eingegangen. Wir sind sehr verwundert, dass die eigenen AGB für die KMW offensichtlich nicht gelten und sind fassungslos über den nicht vorhandenen Kundenservice. Keinesfalls werden wir erneut bei KMW buchen.