Kundenservice verdient den Namen nicht

Meine Umbuchung wurde seits Hotel schon vor 2 Tagen telefonisch bestätigt.
Von meinem Vertragspartner (kurzmalweg) jedoch warte ich immer noch auf eine schriftliche Bestätigung der Umbuchung.
Telefonischer Kundenservice ist nicht Serviceorientiert.
Kann mir weder keine Fragen beantworten.