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Wir haben eine Reise gebucht in der beim Buchungsprozess ein Fehler. Dies ist uns beim Buchungsprozess selbst nicht eindeutig erkennbar gewesen sondern erst mit der eintreffenden Bestätigung via Mail klar gewesen. Wir haben dann unmittelbar, also etwa 5-10 Minuten nach Buchung beim Kundenservice angerufen um es wieder Rückgängig zu machen und die Buchung anzupassen. Daraufhin wurde uns ein Stornierungslink gesendet mit Stornierungsgebühren die 2/3 des Reisepreises waren.
Auf erneutes anrufen und Mails wurde uns mit standartisierten Mails geantwortet, in denen die Stornierungssumme natürlich mit fortschreitender Zeit wuchs.
Guter Kundenservice geht anders!