Miese Erfahrung mit kurz-mal-weg.de - Vorsicht ⚠️
Wir haben einen kurztrip über kurz-mal-weg.de gebucht, die erste Bestätigung per E-Mail kam direkt, daraufhin kam keine Mail mehr obwohl eine E-Mail mit Rechnung und Buchungsunterlagen angekündigt wurde. Am Abreisetag kurzerhand eine Mail mit der Frage nach nach den Unterlagen versandt, da durch die Hotline kein durchkommen war (mehrmals versucht). Wir sind dann mal losgefahren zum gebuchten Hotel, auf der Fahrt rief ich die Hotline erneut an, nach über 45 min dann durchkommen, ich hatte jemanden an der Leitung. Nun gab ich die Buchungsnummer durch und mir wurde gesagt die reise wurde am Tag zuvor per E-Mail storniert bei uns, nur leider bekam ich keine Mail dazu!! Die Dame an der Hotline wollte und konnte uns anscheinend nicht weiterhelfen, wollte nur abwimmeln, war absolut fehl am Platz. Nun kamen wir dann am Hotel an, erzählten völlig aufgebracht die Geschichte. Hier sagte man uns doch tatsächlich das es keine Anfrage von dem Portal zu uns gab und noch ein Zimmer frei wäre was wir nun direkt über das Hotel buchten….
kurz-mal-weg.de
Lieber Reisefreund,
da Sie mit Kindern reisen wollten mussten wir beim Hotel anfragen, ob dies überhaupt möglich ist. Dieser Prozess wird auch sehr deutlich auf kurz-mal-weg.de beschrieben und es nennt sich dort auch nicht "buchen" sondern "Anfrage stellen". Erschwerend kam hinzu, dass Sie eine Anfrage für eine Reise mit dem Starttermin vom nächsten Tag gewählt haben. Da nun das Hotel uns erst am nächsten Tag die Rückmeldung auf die Anfrage beantwortet hat, dass es nicht möglich ist, konnten wir Ihnen auch nicht vorher Bescheid geben.
Es tut uns sehr leid, dass es so gelaufen ist - trotzdem hoffen wir auf Ihr Verständnis.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund
Ihr Team von kurz-mal-weg.de