Mit Vorsicht zu genießen...
Hatte einen Gutschein für ein bestimmtes Hotel erworben. Bei der Buchung stand dieses Hotel nicht mehr zur Verfügung. Telefonische Rücksprache mit dem Kundenservice ergab, dass eine Erstattung des Gutscheins nicht möglich sei, nur die Einlösung in einem anderen Hotel. Nach schriftlicher Rückfrage die gleiche Auskunft. Nach schlechter Bewertung auf diesem Portal nahm dann das Beschwerde-Management Kontakt auf und veranlasste letztendlich doch eine Erstattung des Gutscheins. Die drei Sterne gibt es für das konstruktive Bemühen des Beschwerde-Managements und die letztlich zufriedenstellende Lösung. Es bleibt der Eindruck eines etwas zweifelhaften Geschäftsgebahrens.
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