Na ja

Habe Anfang Dezember über das Internet eine Reise gebucht - die Abwicklung hat auch anstandslos funktioniert. Hierfür würde ich normalerweise 5 Sterne vergeben.
Aber:
Leider musste ich gleich am kommenden Tag eine Änderung vornehmen lassen. Auf meine diesbezügliche Mail sollte ich im Kundenservice anrufen. Nachdem die Dame mein Anliegen angenommen hatte, wurde ich knapp 50 Minuten in der Warteschleife (mit wenigen kurzen Unterbrechungen) gehalten, bis schlussendlich meine Buchungsänderung vonstatten ging. Die Telefongebühren von meinem Handy gingen zu meinen Lasten, was bis dato noch vertretbar war.
Zu allem Überfluss wurde mir der Rechnungsbetrag dann auch noch doppelt belastet. Auf meine Mail, dass ich doch bitte die doppelte Bezahlung 1 x zurückerstattet wünsche, kam nur eine mail, dass der Betrag die nächsten 14 Arbeitstage rücküberwiesen wird. Eine kleine Entschuldigung hierfür war Fehlanzeige.
Kundenservice sieht meines Erachtens anders aus.