Nach telefonischem Kontakt wurde uns die benötigte Bestätigung geschickt

Der kurzfristigen Buchung geschuldet musste ich nach 1 Tag nochmal nachtelefonieren, da ich keine Bestätigung und Antwort auf meine Fragen bekam.
Die Dame am Telefon war sehr bemüht, meine Fragen zu beantworten und schickte mir auch darauf hin die benötigte Bestätigung fürs Hotel etc. mit der Bitte dort nochmal nach der Änderung hinterher zu telefonieren. Ok gut - habe ich gemacht und mir wurden dort alle Eckdaten nochmals bestätigt.
Leider hat das Hotel aber die Buchung nicht umgesetzt: 1. falsches Zimmer beim nächsten Versuch leider keine ausreichende Bettwäsche und Handtücker für alle Personen, darum haben wir uns selbst nochmal kümmern müssen, dafür kann aber der Veranstalter nichts. Dem Veranstalter gebe ich 5 Sterne, dem Hotel eher 4 für den unmotivierten Herren am Emfpang am CheckIn - die Dame am nächsten Tag beim CheckOut war aber Top!