Schlechter Service nach der Buchung
Die Buchung Erfolg online schnell und unkompliziert …..wenn man aber den Buchungsvorgang vor der Zahlungsoptionen abbricht - so wird diese Buchung bestätigt ?!?
Auch eine sofortige Info mit der Bitte um Storno der fehlerhaften Buchung wurde nicht wahrgenommen oder umgesetzt ?!?
Aber nach 24 Stunden bekommt man einen Anruf von „ einer Hotline“ - welche den Kunde darüber informiert, das das Hotel die Storno nicht annehmen würde …. was in keiner Weise zutreffend ist!
Da nach telefonischer und schriftlicher Abstimmung mit dem Hotel noch keine Anfrage zur Storno erfolgt war ? Aber das Hotel kein Problem mit der Storno hat und dies auch schriftlich bestätigt!
Diese Art der Kundenbetreuung lässt einige Fragen offen und bedarf einiger Optimierungen um kundenorientierten Service erreichen zu können.
Auch eine sofortige Info mit der Bitte um Storno der fehlerhaften Buchung wurde nicht wahrgenommen oder umgesetzt ?!?
Aber nach 24 Stunden bekommt man einen Anruf von „ einer Hotline“ - welche den Kunde darüber informiert, das das Hotel die Storno nicht annehmen würde …. was in keiner Weise zutreffend ist!
Da nach telefonischer und schriftlicher Abstimmung mit dem Hotel noch keine Anfrage zur Storno erfolgt war ? Aber das Hotel kein Problem mit der Storno hat und dies auch schriftlich bestätigt!
Diese Art der Kundenbetreuung lässt einige Fragen offen und bedarf einiger Optimierungen um kundenorientierten Service erreichen zu können.
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