Schlechtes Beschwerdemanagement bei Kurz mal weg

Kinder sind als im Angebot als kostenlos angegeben und sollen eine eine mindestens 50% Verpflegung bekommen.
Realität:
Unsere Dreijährige Tochter soll beim Dinner von unserem Teller essen und bekommt standardmäßig eine Gabel ohne Teller geliefert (Teller für sie müssen wir jedesmal erbitten) oder wir sollen für die Kleine á la carte von der Kinderkarte bestellen.
Im Hotel gehen sie nicht auf die Bitte ein, dass sie vor dem Servieren aus unserem Teller für sie einen kleinen Teller vorbereiten.
Der Vermittler: Kurz mal weg reagiert auf die Anfrage per Telefon, das Problem zu lösen mit der Aussage, dass das seine Richtigkeit hätte. Ansonsten sollte ich eine Mail schreiben.
Als Antwort auf die Mail bekomme ich den Hinweis, das Problem noch einmal im Kundenservice unter Beschwerde zu schildern.
Also noch ein drittes Mal eine Reklamation formulieren????
Eine Beschwerde über das Hotel wäre hier auch nicht angemessen, da es um die Angebotsbeschreibung geht, wenn der Vermittler Kurz mal weg behauptet, das hätte alles seine Richtigkeit.
Sehr schlechtes Kundenmanagement.